Compra Asistida, el pionero programa del Gobierno de Castilla-La Mancha

El Gobierno de Castilla-La Mancha impulsa el programa pionero de ‘Compra Asistida’ dirigido a personas consumidoras con discapacidad y mayores en establecimientos de la región, apostando por un modelo más igualitario e inclusivo.

A través de la Dirección de Agenda 2030 y Consumo, la Consejería de Desarrollo Sostenible impulsa la implantación de este pionero programa, tras la firma del convenio de colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Castilla-La Mancha (CERMI) y las asociaciones empresariales del sector de la distribución de ámbito nacional con presencia en la región. José Luis Escudero, consejero de Desarrollo Sostenible, ha manifestado que “se trata de una iniciativa pionera a nivel nacional, en la que llevamos trabajando juntos en Castilla-La Mancha desde 2019 sumando esfuerzos para proteger el derecho de todas las personas consumidoras con algún tipo de discapacidad y favorecer su accesibilidad a la adquisición de bienes y servicios en igualdad de oportunidades”.

Han sido unos meses de trabajo conjunto para sentar los cimientos de cooperación, formación y evaluación previos en materia de accesibilidad entre los actores que han firmado el convenio en el día de hoy, permitiendo establecer un servicio especializado de apoyo en la compra en grandes superficies, hipermercados y supermercados.  Por ello, Escudero ha declarado que “este servicio de apoyo supone una gran satisfacción para el Gobierno del presidente García-Page pues viene a demostrar nuestra firme apuesta por garantizar los derechos de las personas, como se recoge en nuestra Ley del Estatuto de las Personas Consumidoras, en este caso con discapacidad y mayores, planteando el esfuerzo de instituciones, empresas y entidades sociales hacia un modelo de consumo igualitario siguiendo la línea de cumplimiento de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) fijados por la Agenda 2030 de la ONU”.

La firma se ha llevado a cabo entre el consejero y la presidente del Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Castilla-La Mancha (CERMI CLM), Cristina Gómez; el director general de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), Javier Millán-Astray; el presidente de la Asociación de Cadenas Española de Supermercados (ACES), Aurelio del Pino; y la secretaria técnica de la Asociación de Supermercados de Castilla-La Mancha (ASUCAM), María Martínez-Herrera. También ha participado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara.

Novedades del convenio y establecimientos adheridos

Ya se han adherido 28 establecimientos de la región para participar en este programa que dispondrán de un distintivo aprobado por CERMI y presentado durante la rueda de prensa, que identificará y acreditará a los establecimientos como poseedores del servicio de compra asistida.

Por su parte, el consejero ha agradecido a las asociaciones por su labor en la puesta en marcha de este programa pionero, así como animado a los numerosos socios de la región a que se sumen a esta iniciativa en los próximos meses. Asimismo, y gracias al compromiso adquirido en el convenio, se les dará visibilidad en la web del Portal de Consumo de Castilla-La Mancha (https://consumo.castillalamancha.es/).

Por su parte, los establecimientos se han comprometido a disponer de ayudas técnicas y personal cualificado y acreditado que faciliten la asistencia y orientación al consumidor, mediante vestimenta u otro complemento identificativo del programa de compra asistida. Asimismo, y gracias al convenio se ha publicado una guía con información del programa sobre accesibilidad universal que las asociaciones del sector de la distribución han asumido como base para la formación al personal de los establecimientos sumados al programa compra asistida. Y también, la organización de diversas acciones formativas del personal de los establecimientos que ya se han sumado al programa por parte de CERMI. También se ha diseñado una señalización específica, puntos de información, zonas sensibles en los puntos de venta o sistemas de evaluación de satisfacción.

José Luis Escudero ha recalcado que “este programa de compra asistida es un referente de la colaboración entre la Administración pública, las empresas y el tercer sector de la región y el objetivo es que se pueda extender como modelo a otras comunidades autónomas”, por lo que la Consejería impulsará, difundirá y facilitará mediante acciones el programa de compra asistida. Por su parte, la presidenta del CERMI CLM, Cristina Gómez, ha mostrado la satisfacción sobre el convenio “esperando que cumpla el ejemplo en el resto del territorio nacional donde otros establecimientos se vayan sumando”, al igual que Javier Millán-Astray, en representación de las entidades de distribución.

Novedad: sistema de compra online o telemática

El sistema de compra ‘online’ o telemática, una de las principales novedades del convenio, será facilitado por la empresa de distribución en aquellos casos o situaciones en los que no sea posible el proceso de compra asistida en el establecimiento, entregando a domicilio la compra realizado. Para su realización, la empresa dispondrá de herramientas web y apps accesibles. Asimismo, se establecerá prioridad en la atención y entrega de pedidos realizados por personas con discapacidad o en situación de dependencia, personas mayores, con movilidad reducida, mujeres embarazadas o personas que por enfermedad no puedan desplazarse al establecimiento. Un servicio que permitirá la revisión de los costes correspondientes, procurando ser gratuito o, al menos, con un importe mínimo atendiendo a las circunstancias apuntadas. Por su parte, los servicios de Click & Car / Drive-Click & Collect, de compra en línea y recogida en tienda, serán ubicados en lugares de fácil accesibilidad e identificación.

El presente convenio contará con una comisión de seguimiento para valorar su desarrollo y ejecución que será presidida por la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, y participarán un representante de CERMI y de cada una de las entidades firmantes.

Como ha señalado el consejero José Luis Escudero “hoy es un día importante y emotivo porque hemos andado este camino juntos especialmente en este año de COVID19, pues en Castilla-La Mancha damos un paso decidido en la apuesta de los derechos de las personas con discapacidad, sumando fuerzas de la mano del tercer sector y de la distribución”.